Prosed\u00fcrler, genel- <\/strong>Uyu\u015fmazl\u0131klar, burada, bir m\u00fc\u015fteri \/ m\u00fc\u015fteri organizasyonu veya BRSM’deki bir Denet\u00e7i veya Teknik Uzman aras\u0131ndaki g\u00f6r\u00fc\u015f farkl\u0131l\u0131\u011f\u0131 olarak tan\u0131mlanmaktad\u0131r. \u015eik\u00e2yet, sorunu g\u00fcndeme getiren taraf\u0131 tatmin etmek i\u00e7in harekete ge\u00e7mek amac\u0131yla BRSM a kar\u015f\u0131 \u00e7\u0131kan bir konudur (s\u00f6z konusu).<\/p>\n \u015eikayetler<\/strong><\/p>\n BRSM iki t\u00fcr \u015fik\u00e2yet tan\u0131r: (A) Belgelendirme \u0130\u015flemleri veya onun \u00f6zel de\u011ferlendirme ekibi \u00fcyeleri- \u015fubeleriyle ilgili \u015fik\u00e2yet, Y\u00f6netim Ekibi taraf\u0131ndan, \u00f6zel uzmanlar ile ge\u00e7ici komisyon olarak i\u015f birli\u011fi i\u00e7inde yap\u0131lan \u015fikayetler ile ilgilenir. Bir BRSM de\u011ferlendirme ekibi \u00fcyesine kar\u015f\u0131 bir \u015fik\u00e2yet, bir anla\u015fmazl\u0131k olarak yorumlanabilir (0830-02). (B) M\u00fc\u015fteri- kurulu\u015flara- \u015fubelere, Y\u00f6netim Kadrosuna y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yet- GlobalNet Uzmanlar\u0131, akreditasyon organ\u0131 \u00fcyeleri veya di\u011ferlerini i\u00e7eren bir ge\u00e7ici komite olu\u015fturur. \u015eik\u00e2yetin ge\u00e7erlili\u011fi kan\u0131tland\u0131ktan sonra m\u00fc\u015fteri organizasyonuna derhal bilgi verilmelidir. \u015eikayetler, olay\u0131 derhal \u00e7\u00f6zmek ve olay\u0131 d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde belgelemek amac\u0131yla y\u00fcksek \u00f6ncelikli eylemde bulunur. \u015eik\u00e2yet etmek i\u00e7in \u015fikayet\u00e7i \u015eik\u00e2yet-Anla\u015fmazl\u0131k Formu-0830’u doldurmal\u0131 ve formu INFO@BRSMENA.COM adresine yollamal\u0131s\u0131n\u0131z. Anla\u015fmazl\u0131k veya \u015fik\u00e2yetin neden oldu\u011fu ileti\u015fim, Form-0830’a eklenmelidir.<\/p>\n Form-0830 \u015fik\u00e2yetin resmen \u00e7\u0131kmas\u0131 ve BRSM’ye g\u00f6nderilmesi i\u00e7in kullan\u0131lan belgedir. Ge\u00e7erli Form-0830’leri kabul ediyoruz A\u00e7\u0131k \u015fik\u00e2yet veya daha fazla bilgi ya da eyleme ihtiya\u00e7 duyan anla\u015fmazl\u0131klar\u0131n BRSM’de 15 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde takip \u00fczerine hareket edilir.<\/p>\n Form-0830’u tamamlamadan bir \u015fik\u00e2yet ald\u0131ktan sonra, MD makul g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fc takdire \u015fik\u00e2yeti ele alacakt\u0131r; Makul bir \u015fekilde Form-0830’u doldurmay\u0131 ve a\u00e7\u0131klamak, onaylamak ve harekete ge\u00e7mek i\u00e7in \u015fik\u00e2yetin g\u00f6ndereni ile do\u011frudan ileti\u015fim kurmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcr.<\/p>\n \u015eikayetler, dosyalama, ara\u015ft\u0131rma ve destek i\u00e7in BRSM teknik profesyonellerine iletilir. Karara varmak, ge\u00e7ici temsilci komitesinin sorumlulu\u011fundad\u0131r ve BRSM T\u00fcrkiye \/ BRS veya baz\u0131 durumlarda Tarafs\u0131zl\u0131k komitesi \/ Y\u00f6netim Kurulu veya akreditasyon kurulu\u015funa t\u0131rmanma imk\u00e2n\u0131 vard\u0131r. \u015eik\u00e2yet, Y\u00f6netim Kadrosunu i\u00e7erdi\u011finde veya do\u011frudan etkiledi\u011finde, Y\u00f6netim Ekibi \u00fcyeleri, \u015fik\u00e2yetin \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcnde karar s\u00fcreci kapsam\u0131nda olmayacakt\u0131r.<\/p>\n Belirtilen ge\u00e7ici komitenin \u015fik\u00e2yet edenle ileti\u015fim kurmas\u0131 ve duruma g\u00f6re ek bilgi toplamada \u015fik\u00e2yetin kapat\u0131lmas\u0131 ger\u00e7ekle\u015fir ve ge\u00e7ici komite oybirli\u011fiyle karar verir ve ayn\u0131 zamanda \u015fik\u00e2yet sahibine bilgi verir veya bu karar\u0131 alan y\u00f6netim kadrosu se\u00e7ilen \u015fubeler taraf\u0131ndan i\u00e7 yetki. Ge\u00e7ici komite, ge\u00e7erli herhangi bir \u015fik\u00e2yet \u00fczerine gider ve sonu\u00e7land\u0131r\u0131r ve \u015fikayet\u00e7iyi bilgilendirir.<\/p>\n \u015eik\u00e2yet kay\u0131tlar\u0131na ula\u015f\u0131m<\/strong><\/p>\n \u015eik\u00e2yet konular\u0131ndaki kay\u0131tlar gizli tutulur. Kat\u0131l\u0131mc\u0131 taraflar\u0131n d\u0131\u015f\u0131nda \u015fikayet\u00e7i, \u015fubeler ve ge\u00e7ici komite \u00fcyeleri bulunan hi\u00e7bir bilgi d\u0131\u015far\u0131 s\u0131zmam\u0131\u015ft\u0131r. Yak\u0131n Formlar 0830, 7 y\u0131ll\u0131k bir s\u00fcre i\u00e7in mevcuttur.<\/p>\n <\/p>\n
![](\"http:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/07\/complaint-chart.jpg\")
<\/div>\n