\u0130tirazlar<\/p>\n
Kapsam: tart\u0131\u015fmak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri \/ m\u00fc\u015fteri organizasyonlar\u0131ndan gelen “itiraz” taleplerini kapsar. Telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri, mektuplar, fakslar, e-postalar ve itiraz\u0131n site lokasyonu kayna\u011f\u0131na yap\u0131lan ki\u015fisel ziyaretler dahil olmak \u00fczere ancak bunlarla s\u0131n\u0131rl\u0131 olmamak \u00fczere, ileti\u015fimle ilgili olanlar\u0131 y\u00f6nlendirecek olan olas\u0131 m\u00fc\u015fteri \/ kurumlara formlar\u0131 y\u00fcklememek i\u00e7in (- \u015fik\u00e2yet).<\/p>\n
Anla\u015fmazl\u0131klar\u0131 itiraz olarak e\u015fit kabul ediyoruz; bir anla\u015fmazl\u0131\u011f\u0131n ayn\u0131 ba\u015flatma protokol\u00fcn\u00fc kulland\u0131\u011f\u0131 ve itiraz\u0131 kabul etti\u011fi anlam\u0131na gelir. Anacak itiraz sonucuna itiraz edilmez.<\/p>\n
Ama\u00e7<\/strong>: m\u00fc\u015fteri organizasyonu ve t\u00fcketicilerin \u015fubelere, Uzmanlara kar\u015f\u0131 itirazda bulunma ve \u015fik\u00e2yet veya anla\u015fmazl\u0131\u011f\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in harekete ge\u00e7me ve ara\u00e7lar\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n \u0130tiraz i\u015fleminde, BRSM, idari i\u015flemleri kapsayacak \u015fekilde masraflar\u0131n kar\u015f\u0131lanmas\u0131n\u0131 gerektirebilir.<\/p>\n Ayr\u0131ca, uyu\u015fmazl\u0131klar i\u00e7in y\u00f6netim masraf\u0131 da olabilir- BRSM Y\u00f6netim Ekibi karar verir.<\/p>\n G\u00f6rev<\/strong><\/p>\n Temyiz karar\u0131n\u0131 ve da\u011f\u0131t\u0131m\u0131n\u0131 BRSM ve \u015fube y\u00f6netimi i\u00e7erisinde ve BRS’yi i\u00e7eren (Ve ba\u015fkalar\u0131na, payda\u015flara) iletmek ba\u015f y\u00f6neticinin sorumlulu\u011fudur. Temyizin temel amac\u0131 (\u015fik\u00e2yet i\u00e7in oldu\u011fu gibi), BRSM ile m\u00fc\u015fterisi \/ m\u00fc\u015fterisi kurulu\u015flar\u0131 aras\u0131ndaki kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 memnuniyetsizli\u011fin etkisine ve t\u00fcketicilerin korunmas\u0131n\u0131 teminen hizmet sa\u011flamak \/ m\u00fc\u015fteri ili\u015fkisinin genel olarak g\u00fc\u00e7lendirilmeye y\u00f6neliktir. \u015eube m\u00fcd\u00fcrleri, itiraz\u0131 ele alan ilk temas dan (BRSM’yi olumsuz \u015fekilde etkileyebilir ve bu nedenle BRS imaj\u0131na ve iyi niyetine zarar verebilir veya d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 ve misyonuna, de\u011ferlerine, vizyonuna ve amac\u0131na ula\u015fmas\u0131na engel te\u015fkil edebilir) sorumludur. Tarafs\u0131zl\u0131k komitesi, BRSM taraf\u0131ndan al\u0131nan \u00f6nlemleri denetler.<\/p>\n Genel olarak itiraz nedir?<\/strong> Temyiz, De\u011ferlendirme Ekibi taraf\u0131ndan al\u0131nan veya bir t\u00fcketiciyi etkileyen ya da etkileyebilecek konularda olas\u0131 \/ m\u00fc\u015fteri organizasyonunu tatmin etmek i\u00e7in harekete ge\u00e7mek i\u00e7in BRSM’ye kar\u015f\u0131 g\u00fcndeme gelen bir konudur. Temyizler, Y\u00f6netim Kurulu \u00fcyeleri, M\u00fc\u015fteri Kurulu\u015flar\u0131 ve t\u00fcketicilerin korunmas\u0131, t\u00fcketicilerin korunmas\u0131 i\u00e7in h\u00fck\u00fcmet temsilcileri gibi bir Temyiz Komitesi (AC) taraf\u0131ndan bak\u0131m alt\u0131na al\u0131n\u0131r; T\u00fcketici \u0130\u015flemleri. Form-AIF-001 ile birlikte bu prosed\u00fcr, talep \/ \u00e7evrimi\u00e7i olarak di\u011fer hakl\u0131 ve ge\u00e7erli taraflarla ayn\u0131 zamanda anla\u015fmazl\u0131klara da uygulanabilirlik \/ m\u00fc\u015fteri organizasyonu i\u00e7in kullan\u0131labilir hale getirilir. Temyiz Formu-AIF-001, konuyu belgelemek amac\u0131yla ve takip i\u015flemi ile temasta olan ileti\u015fim ve eylemlerin belgelenmesini i\u00e7erir; gerekti\u011finde ekleri i\u00e7erir. Form-AIF-001, burada temyiz protokol\u00fc ve formun tamamlanmas\u0131 hakk\u0131nda bilgi ve rehberlik sa\u011flar. Burada temyiz kurulunu da i\u00e7eren temyiz prosed\u00fcr\u00fcn\u00fc tan\u0131ml\u0131yoruz.<\/p>\n \u0130tiraz\u0131 \u00e7\u0131kar\u0131rken kullan\u0131lan herhangi bir ileti\u015fim Form-AIF-001’e e\u015flik etmelidir.<\/p>\n Bir itiraz, 15 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde BRSM’den takip \u00fczerine hareket etmektir. Kapal\u0131 Form-AIF-001, BRSM’de 4 y\u0131l s\u00fcreyle saklan\u0131r. \u0130tirazlar, uluslararas\u0131 akreditasyona imza koyan ve sahip oldu\u011fumuz ama\u00e7la ve se\u00e7ilen b\u00f6lgelerde yerel akreditasyonda bulundu\u011fundan, derhal ve d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde belgeleri ve sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek amac\u0131yla y\u00fcksek \u00f6ncelikli i\u015flemler g\u00f6r\u00fcr.<\/p>\n \u0130tiraz Formu-AIF-001, konuyu belgelemek amac\u0131yla ve takip i\u015flemi ile temasta olan ileti\u015fim ve eylemlerin belgelenmesini i\u00e7ermekte olup, gerekti\u011finde ekleri i\u00e7ermektedir. Form-AIF-001, burada itiraz protokol\u00fc ve formun tamamlanmas\u0131 hakk\u0131nda bilgi ve rehberlik sa\u011flar. Burada itiraz kurulunun olu\u015fumunu da i\u00e7eren itiraz prosed\u00fcr\u00fcn\u00fc tan\u0131ml\u0131yoruz.<\/p>\n \u0130tiraz\u0131 \u00e7\u0131kar\u0131rken kullan\u0131lan herhangi bir ileti\u015fim Form-AIF-001’e e\u015flik etmelidir.<\/p>\n Bir itiraz, 15 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde BRSM’den takip \u00fczerine hareket etmektir. Kapal\u0131 Form-AIF-001, BRSM’de 4 y\u0131l s\u00fcreyle saklan\u0131r. \u0130tirazlar, uluslararas\u0131 akreditasyona imza koyan ve sahip oldu\u011fumuz ama\u00e7la ve se\u00e7ilen b\u00f6lgelerde yerel akreditasyonda bulundu\u011fundan, derhal ve d\u00fczg\u00fcn bir \u015fekilde belgeleri ve sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek amac\u0131yla y\u00fcksek \u00f6ncelikli i\u015flemler g\u00f6r\u00fcr.<\/p>\n