{"id":9656,"date":"2017-07-30T19:11:08","date_gmt":"2017-07-30T19:11:08","guid":{"rendered":"http:\/\/brsmena.com\/turkish\/?page_id=9656"},"modified":"2017-08-02T09:30:32","modified_gmt":"2017-08-02T09:30:32","slug":"iso-100022014","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/iso-100022014","title":{"rendered":"ISO 10002: 2014 Kalite y\u00f6netimi- M\u00fc\u015fteri memnuniyeti- Kurulu\u015flarda \u015fikayetlerin ele al\u0131nmas\u0131na ili\u015fkin esaslar"},"content":{"rendered":"<p>ISO 10002: 2014, bir organizasyon i\u00e7indeki \u00fcr\u00fcnlerle ilgili m\u00fc\u015fterilerin \u015fikayetlerinin ele al\u0131nmas\u0131yla ilgilenmek konusundad\u0131r. Planlama, tasar\u0131m, i\u015fletim, bak\u0131m ve geli\u015ftirmeyi i\u00e7erir. M\u00fc\u015fterilerin \u015fikayetlerini ele alma s\u00fcreci, genel bir kalite y\u00f6netim sisteminin s\u00fcre\u00e7lerinden biri olarak kabul edilmektedir. ISO 10002: 2014, kurulu\u015ftan \u00e7\u0131kma karar\u0131 verilen ya da i\u015fe alma ile ilgili sorunlar\u0131 bulunan uyu\u015fmazl\u0131klara uygulanmaz. Ayn\u0131 zamanda, her boyutta ve t\u00fcm sekt\u00f6rlerdeki kurulu\u015flar taraf\u0131ndan kullan\u0131lmak \u00fczere tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ISO 10002: 2014, bir organizasyon i\u00e7indeki \u00fcr\u00fcnlerle ilgili m\u00fc\u015fterilerin \u015fikayetlerinin ele al\u0131nmas\u0131yla ilgilenmek konusundad\u0131r. Planlama, tasar\u0131m, i\u015fletim, bak\u0131m ve geli\u015ftirmeyi i\u00e7erir. M\u00fc\u015fterilerin \u015fikayetlerini ele alma s\u00fcreci, genel bir kalite y\u00f6netim sisteminin s\u00fcre\u00e7lerinden biri olarak kabul edilmektedir. ISO 10002: 2014, kurulu\u015ftan \u00e7\u0131kma karar\u0131 verilen ya da i\u015fe alma ile ilgili sorunlar\u0131 bulunan uyu\u015fmazl\u0131klara uygulanmaz. Ayn\u0131 zamanda, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9656"}],"collection":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9656"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9656\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}