{"id":9675,"date":"2017-07-30T19:17:19","date_gmt":"2017-07-30T19:17:19","guid":{"rendered":"http:\/\/brsmena.com\/turkish\/?page_id=9675"},"modified":"2017-08-02T09:29:23","modified_gmt":"2017-08-02T09:29:23","slug":"iso-10001","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/iso-10001","title":{"rendered":"ISO 10001: Kalite y\u00f6netimi- M\u00fc\u015fteri memnuniyeti- Kurulu\u015flar i\u00e7in y\u00f6netim kurallar\u0131 y\u00f6nergeleri"},"content":{"rendered":"<p>Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti y\u00f6netim kurallar\u0131n\u0131 planlamak, tasarlamak, geli\u015ftirmek, uygulamak ve s\u00fcrd\u00fcrmek i\u00e7in rehberlik eder. Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ama\u00e7layan davran\u0131\u015flar ile ilgili bir kurulu\u015f taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fterilere yap\u0131lan s\u00f6zleri i\u00e7eren \u00fcr\u00fcnle ilgili y\u00f6netmeliklere uygulanabilir. \u00d6rnekler i\u00e7in Ek A&#8217;ya bak\u0131n\u0131z. Bu Uluslararas\u0131 Standart, di\u011fer kurulu\u015flar taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fteri memnuniyeti davran\u0131\u015f kurallar\u0131n\u0131 tasarlayan kurulu\u015flar da dahil olmak \u00fczere, boyuta ve \u00fcr\u00fcne bak\u0131lmaks\u0131z\u0131n kurulu\u015flar taraf\u0131ndan kullan\u0131lmak \u00fczere tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r. Ek C, k\u00fc\u00e7\u00fck i\u015fletmeler i\u00e7in \u00f6zel rehberlik eder.<\/p>\n<p>Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti davran\u0131\u015f kurallar\u0131n\u0131n esas i\u00e7eri\u011fini belirtmemektedir. Ayn\u0131 zamanda, bir kurulu\u015f ile onun personeli aras\u0131ndaki etkile\u015fimle veya bir kurulu\u015f ile tedarik\u00e7ileri aras\u0131ndaki etkile\u015fim gibi di\u011fer davran\u0131\u015f kurallar\u0131 t\u00fcrlerini ele almaz. Bu Uluslararas\u0131 Standart, sertifika veya s\u00f6zle\u015fmeye dayal\u0131 ama\u00e7lar i\u00e7in de\u011fildir ve y\u00fcr\u00fcrl\u00fckteki yasal veya d\u00fczenleyici gerekliliklerle sa\u011flanan herhangi bir hak veya y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fck de\u011fi\u015ftirmeye y\u00f6nelik de\u011fildir. NOT 1: Bu Uluslararas\u0131 Standart, s\u00f6zle\u015fmeye dayal\u0131 ama\u00e7lar i\u00e7in tasarlanmam\u0131\u015f olsa da m\u00fc\u015fteri memnuniyeti davran\u0131\u015f kurallar\u0131 bir kurulu\u015fun s\u00f6zle\u015fmelerine dahil edilebilir. NOT 2: Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyetine ili\u015fkin t\u00fcm y\u00f6netim kurallar\u0131na uymakla birlikte, ki\u015fisel veya ev halk\u0131 i\u00e7in mal, m\u00fclk veya hizmet sat\u0131n alan veya kullanan bireysel m\u00fc\u015fterilerle ilgili m\u00fc\u015fteri memnuniyeti y\u00f6netim kurallar\u0131n\u0131 hedeflemektedir.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u015eeffaf Sistem<\/strong>-M\u00fc\u015fterileriniz a\u00e7\u0131k, etkili ve kullan\u0131m\u0131 kolay bir \u015fik\u00e2yet s\u00fcrecine sahip oldu\u011funuzu g\u00f6rmek i\u00e7in i\u015fleminizi g\u00f6nderebilirsiniz.<\/li>\n<li><strong>M\u00fc\u015fteri G\u00fcveni<\/strong>-Standart bir \u015fik\u00e2yet \u00e7\u00f6z\u00fcm kararl\u0131l\u0131\u011f\u0131, her \u015fik\u00e2yetin ele al\u0131naca\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir.<\/li>\n<li><strong>Geli\u015ftirilmi\u015f Verimlilik-<\/strong>S\u00fcrekli geli\u015ftirme, kurulu\u015fun operasyonlar\u0131n\u0131 geli\u015ftirmek i\u00e7in temel neden analizine olanak tan\u0131r.<\/li>\n<li><strong>Daha \u0130yi Bir \u0130li\u015fki<\/strong>&#8211; Sistem, \u015fikayetlerin ele al\u0131nmas\u0131, analizi ve incelenmesi i\u00e7in m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir yakla\u015f\u0131m benimsemeye yard\u0131mc\u0131 olur.<\/li>\n<li><strong>Denetime Tabi Sistem<\/strong>&#8211; \u015eik\u00e2yet y\u00f6netimi sistemi, gerekliliklerin takip edildi\u011fini kontrol etmek i\u00e7in denetlenebilir.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti y\u00f6netim kurallar\u0131n\u0131 planlamak, tasarlamak, geli\u015ftirmek, uygulamak ve s\u00fcrd\u00fcrmek i\u00e7in rehberlik eder. Bu Uluslararas\u0131 Standart, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ama\u00e7layan davran\u0131\u015flar ile ilgili bir kurulu\u015f taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fterilere yap\u0131lan s\u00f6zleri i\u00e7eren \u00fcr\u00fcnle ilgili y\u00f6netmeliklere uygulanabilir. \u00d6rnekler i\u00e7in Ek A&#8217;ya bak\u0131n\u0131z. Bu Uluslararas\u0131 Standart, di\u011fer kurulu\u015flar taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fteri memnuniyeti davran\u0131\u015f kurallar\u0131n\u0131 tasarlayan kurulu\u015flar da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9675"}],"collection":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9675\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brsmena.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}