Bir organizasyonun müşteriyi karşılayan ürünleri üretmede yeteneğini gösteren şartları ve yürürlükteki yasal ve mevzuata ilişkin gereklilikleri belirtir. Aslında, temel amacı, sistemin sürekli olarak geliştirmesi için süreçler de dahil olmak üzere sistemin etkili bir şekilde uygulanması yoluyla müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, müşteriye uygunluk ve geçerli mevzuat gerekliliklerini güvence altına almaktır. Bu ISO, sağlanan ürüne, boyuta ve türüne bakılmaksızın herhangi bir organizasyon tarafından takip edilebilir.
Bu standardın birtakım faydaları arasında artan pazarlanabilirlik, azaltılmış operasyonel giderler, daha iyi yönetim kontrolü, artan müşteri memnuniyeti, geliştirilmiş iç iletişim, geliştirilmiş müşteri hizmetleri, ürün sorumluluk risklerinin azaltılması, yatırımcılara çekici olma. Her avantaj kısaca aşağıda açıklanmıştır:
Artan pazarlanabilirlik: Bu standart, şirketin müşterilerine kaliteyi sağlama konusunda kararlı olduğunu kanıtlamıştır; şirket, uzun süredir bir müşteri ile pazarlık yapıyor olması veya potansiyel olarak kâr eden bir müşteriyi rakibin azalan operasyon masraflarından uzak tutmaya çalışıyor olmasının herhangi bir avantajı yoktur: Sıkı kayıt işlemi çeşitli operasyonel alanlarda sıklıkla önemli eksikliklere neden olur. Bu sorunlar ortaya çıktığında, şirket süreçlerini iyileştirmek için uygun adımlar atabilir. Daha iyi yönetim kontrolü: ISO 9000 kayıt işlemi, birçok işletme tarafından şirketin genel yönünü ve süreçlerini anlamak için önemli bir fayda sağladığı için birçok belge ve öz değerlendirme gerektirir.
Müşteri memnuniyetinin artması: ISO 9000 belgelendirme süreci, ürünlerin kalitesinin yükseltilmesine yol açtığı için daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyesi getiriyor.
İyileştirilmiş iç iletişim: ISO 9000 sertifikasyon süreci, iç müşterilerin ihtiyaçlarını ve arzularını daha eksiksiz bir şekilde anlamak için şirketlerin çeşitli iç alanlarını veya bölümlerini birbirleriyle etkileşime girmeye teşvik etmektedir.
Ürün-sorumluluk risklerinin azaltılması: ISO 9000 sertifikalarına sahip olmayı başaran şirketlerin, ürün sorumluluk davaları vb. ile uğraşma olasılıkları, işlemlerin kalitesi nedeniyle daha düşük olarak görülüyor.
Yatırımcılara çekicilik: İşletme danışmanları ve küçük işletme sahipleri, ISO-9000 sertifikasının, fon sağlamada girişim sermayesi firmalarından güçlü bir araç olabileceğini kabul ediyorlar.