Hedef: alacaklılara BRSM’ye karşı şikâyet ve uyuşmazlık yaratma imkânı sağlar.
Prosedürler, genel- Uyuşmazlıklar, burada, bir müşteri / müşteri organizasyonu veya BRSM’deki bir Denetçi veya Teknik Uzman arasındaki görüş farklılığı olarak tanımlanmaktadır. Şikâyet, sorunu gündeme getiren tarafı tatmin etmek için harekete geçmek amacıyla BRSM a karşı çıkan bir konudur (söz konusu).
Şikayetler
BRSM iki tür şikâyet tanır: (A) Belgelendirme İşlemleri veya onun özel değerlendirme ekibi üyeleri- şubeleriyle ilgili şikâyet, Yönetim Ekibi tarafından, özel uzmanlar ile geçici komisyon olarak iş birliği içinde yapılan şikayetler ile ilgilenir. Bir BRSM değerlendirme ekibi üyesine karşı bir şikâyet, bir anlaşmazlık olarak yorumlanabilir (0830-02). (B) Müşteri- kuruluşlara- şubelere, Yönetim Kadrosuna yönelik şikâyet- GlobalNet Uzmanları, akreditasyon organı üyeleri veya diğerlerini içeren bir geçici komite oluşturur. Şikâyetin geçerliliği kanıtlandıktan sonra müşteri organizasyonuna derhal bilgi verilmelidir. Şikayetler, olayı derhal çözmek ve olayı düzgün bir şekilde belgelemek amacıyla yüksek öncelikli eylemde bulunur. Şikâyet etmek için şikayetçi Şikâyet-Anlaşmazlık Formu-0830’u doldurmalı ve formu [email protected] adresine yollamalısınız. Anlaşmazlık veya şikâyetin neden olduğu iletişim, Form-0830’a eklenmelidir.
Form-0830 şikâyetin resmen çıkması ve BRSM’ye gönderilmesi için kullanılan belgedir. Geçerli Form-0830’leri kabul ediyoruz Açık şikâyet veya daha fazla bilgi ya da eyleme ihtiyaç duyan anlaşmazlıkların BRSM’de 15 iş günü içinde takip üzerine hareket edilir.
Form-0830’u tamamlamadan bir şikâyet aldıktan sonra, MD makul gördüğü takdire şikâyeti ele alacaktır; Makul bir şekilde Form-0830’u doldurmayı ve açıklamak, onaylamak ve harekete geçmek için şikâyetin göndereni ile doğrudan iletişim kurmayı düşünür.
Şikayetler, dosyalama, araştırma ve destek için BRSM teknik profesyonellerine iletilir. Karara varmak, geçici temsilci komitesinin sorumluluğundadır ve BRSM Türkiye / BRS veya bazı durumlarda Tarafsızlık komitesi / Yönetim Kurulu veya akreditasyon kuruluşuna tırmanma imkânı vardır. Şikâyet, Yönetim Kadrosunu içerdiğinde veya doğrudan etkilediğinde, Yönetim Ekibi üyeleri, şikâyetin çözümünde karar süreci kapsamında olmayacaktır.
Belirtilen geçici komitenin şikâyet edenle iletişim kurması ve duruma göre ek bilgi toplamada şikâyetin kapatılması gerçekleşir ve geçici komite oybirliğiyle karar verir ve aynı zamanda şikâyet sahibine bilgi verir veya bu kararı alan yönetim kadrosu seçilen şubeler tarafından iç yetki. Geçici komite, geçerli herhangi bir şikâyet üzerine gider ve sonuçlandırır ve şikayetçiyi bilgilendirir.
Şikâyet kayıtlarına ulaşım
Şikâyet konularındaki kayıtlar gizli tutulur. Katılımcı tarafların dışında şikayetçi, şubeler ve geçici komite üyeleri bulunan hiçbir bilgi dışarı sızmamıştır. Yakın Formlar 0830, 7 yıllık bir süre için mevcuttur.
