ISO 10004: 2012, müşteri memnuniyetini izlemek ve ölçmek için süreçleri tanımlamak ve uygulamakla ilgilidir. Üretilen ürünün türüne, boyutuna veya kendisine bakılmaksızın herhangi bir kuruluş tarafından uygulanır. ISO 10004: 2012’nin odağı kuruluş dışındaki müşterilere yöneliktir. 10004: 2012 ISO, kuruluşlara aşağıdaki avantajları sunmaktadır:
- Müşteriyi elde tutma
- Marka itibarı
- Geliştirilmiş iletişim
- Devamlı gelişim
- Süreç verimliliği
- Satış ve karlılığın artırılması